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Si decide cancelar un pedido, deberá enviar una solicitud de asistencia a través de nuestra página de contacto. No aceptaremos solicitudes de cancelación cuando el pedido ya haya sido enviado.

Lamentamos que los productos recibidos no satisfagan plenamente sus expectativas. Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de los productos.

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

1.Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique qué producto o productos desea devolver y el motivo de la devolución.

2.Coloque los productos en su embalaje original y cierre el paquete de forma segura.

3.Envíenos los productos mediante su agente de transporte.

4.Una vez recibido e inspeccionado el paquete, tramitaremos el cambio o efectuaremos el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones de devolución establecidas a continuación.

Condiciones de devolución

1.Dispone de treinta (30) días desde la recepción de los productos para determinar si son adecuados para usted. Si desea devolverlos, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de ese plazo.

2.Los productos consumibles no pueden devolverse ni cambiarse.

3.Los productos devueltos deben encontrarse sin usar y conservar su embalaje original. No aceptamos productos usados, dañados, lavados o modificados de cualquier forma.

4.No aceptamos devoluciones enviadas directamente sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente y obtenido su confirmación.

La dirección que aparece en el documento o etiqueta de transporte no es necesariamente nuestra dirección de devolución. No aceptaremos paquetes enviados a esa dirección sin nuestra autorización previa.

5.El comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución.

6.El reembolso se tramitará después de que recibamos e inspeccionemos el paquete devuelto. Cuando corresponda realizar el reembolso mediante transferencia bancaria, deberá facilitarnos los datos bancarios necesarios.

Divulgación de información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para sus propios fines comerciales o publicitarios sin su consentimiento expreso.

Podemos divulgar información personal cuando sea necesario para cumplir requisitos legales, aplicar nuestras políticas, responder a reclamaciones relacionadas con contenidos que puedan vulnerar los derechos de terceros o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de cualquier persona. La información se divulgará de conformidad con las leyes y normativas aplicables.

También podemos compartir información personal con proveedores que nos ayudan a desarrollar nuestras actividades comerciales y con empresas pertenecientes a nuestro mismo grupo corporativo. Estas entidades pueden proporcionar contenidos y servicios conjuntos, así como ayudarnos a detectar y prevenir actividades potencialmente ilegales.

Si tenemos previsto fusionarnos con otra empresa o ser adquiridos por otra entidad comercial, podremos compartir información personal con dicha entidad. En ese caso, exigiremos que la nueva entidad resultante respete nuestra Política de Privacidad en relación con su información personal.

Reembolsos

Si devuelve uno o varios productos, los gastos de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsables.

Únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los productos aceptados para devolución.

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Si desea devolver los productos a la dirección de devolución más cercana, deberá ponerse primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Le responderemos en un plazo máximo de 24 horas y le facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.

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